UVJETI KORIŠTENJA

OPĆI UVJETI KORIŠTENJA

Na uvjete korištenja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača (N.N.41/2014.), glava III. – Sklapanje ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu, od članka 57. do članka 79.

OPĆI UVJETI KORIŠTENJA

TRGOVAC
Trgovac je FRIGO-KOR d.o.o., Majstorska 11, 10000 Zagreb, OIB: 31190261041, Direktor: Pero Kordić, temeljni kapital 4.632.600,00 kn uplaćen u cijelosti, trgovački sud u Zagrebu, MBS: 080030125, koji posluje na domeni web shopa trebasklimu.hr.

KUPAC
Kupac robe je posjetitelj web shopa Trebasklimu.hr, fizička osoba ili pravna osoba, koji odabere barem jedan proizvod, naruči ga te plati e-bankingom, kreditnom karticom ili virmanom (uplatnicom).

OPĆE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti dostupni su Kupcima u svako doba i iste je moguće spremiti, ponovno koristiti i reproducirati. Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Trgovca vezano uz uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, uvjete jamstva za ispravnost prodane stvari (tzv. garancije), prava Kupca na pisani prigovor na proizvode i usluge Trgovca, pravo na raskid ugovora, uvjete narudžbe i dostave proizvoda, zaštite osobnih i drugih podataka i ostala pitanja važna za sklapanje ugovora o kupoprodaji putem Internet trgovine. Opći uvjeti poslovanja Internet trgovine čine sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora zaključenog između Trgovca i Kupca ovim putem.
Prethodno kupnji, kupac u aplikaciji izjavljuje da je pročitao ove Opće uvjete poslovanja i slijedom toga ih prihvatio, kao i da je upoznat da narudžba proizvoda uključuje plaćanje kupoprodajne cijene i troška dostave, gdje je to primjenjivo, te da je obaviješten o uvjetima, rokovima i postupku izvršavanja prava na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora, a koje sve uvjete i obavijesti je razumio i prihvatio.
Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici. Djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Trgovac ne snosi nikakvu odgovornost.
Kupci su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Suprotno postupanje Kupca ovlašćuje Trgovca da uskrati prodaju proizvoda ili pružanje svojih usluga.
Trgovac je ovlašten, u skladu sa svojom poslovnom politikom, bez potrebe prethodne obavijesti, izmijeniti sadržaj Općih uvjeta, prodajni asortiman proizvoda, maloprodajne cijene i druge podatke vezane uz Internet trgovinu.
Trgovac zbog prirode pristupa mrežnim stranicama nije odgovoran za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati na uređajima i/ili vezano uz uređaje Kupaca kojima se pristupa Internet trgovini, kao ni u slučaju nemogućnosti korištenja Internet trgovine od strane Kupca, zbog razloga na koje Trgovac ne može utjecati.
U slučaju da Kupac neposredno nakon narudžbe ne izvrši uplatu kupoprodajne cijene, a Trgovac i Kupac nisu ugovorili nešto drugačije, potvrda narudžbe postaje neobvezujuća za Trgovca.

SLIKE I OPIS
Slike i opisi pojedinih proizvoda dobiveni su od proizvođača/dobavljača ili preuzeti s interneta i ne moraju nužno biti identični. Djelatnici web shopa Trebasklimu.hr nastoje što točnije navesti karakteristike proizvoda. Zadržavamo pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

SIGURNOSNI I JAMSTVENI UVJETI
Uvoznik jamči da će proizvod, ako se koristi pravilno i u skladu s priloženim uputama, u jamstvenom roku pravilno funkcionirati. Prema jamstvenim uvjetima, na proizvod montiran od strane neovlaštenog instalatera ne dajemo jamstvo. Prodavatelj se obvezuje se da će na Vaš zahtjev podnesen u jamstvenom roku i s potpunom traženom dokumentacijom, otkloniti  sve kvarove i tehničke nedostatke proizvoda nastale pri normalnoj uporabi, u vremenu na koje se odnosi jamstvo, ili će zamijeniti oštećeni ili neispravni proizvod ili vratiti novac. Jamstvo počinje danom kupovine, odnosno danom instalacije uređaja. Trgovac je odgovoran za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima.

CIJENE
Cijene su s PDV-om. Valuta je hrvatska kuna (HRK).

WEB TRGOVINA
Trgovac se obavezuje održavati web sjedište u skladu s dobrom ekonomskom praksom i u maniri dobrog gospodarstvenika, te nije odgovoran za kvalitetu internetske veze kojom kupac pristupa web sjedištu trgovca. Istaknute redovne i akcijske cijene vrijede za kupnju putem interneta.

NARUČIVANJE
U slučaju da trgovac nije u mogućnosti isporučiti proizvod zato što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, trgovac će pismeno obavijestiti kupca koji može otkazati narudžbu ili eventualno prihvatiti novi rok isporuke. Odluči li se kupac otkazati narudžbu, trgovac će kupcu vratiti uplaćen novac bez odgađanja. Ako kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, trgovac ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih uz isporuku.

DOSTAVA
Naručeni proizvodi dostavljaju se u stambeni objekt. Ako se radi o stambenoj zgradi, dostavljač je obvezan nositi proizvode do kata na kojem se nalazi kupac. Prilaz ulazu mora biti slobodan, u suprotnom dostava se vrši do najbliže točke na kojoj je istovar moguć. Dostava se obavlja na području cijele Hrvatske. Proizvodi se šalju putem prijevozničke tvrtke. Okvirni je rok isporuke od 2 do 7 radnih dana, osim proizvoda za koje je kupac posebno obaviješten o roku isporuke. Dostava na kopnu je od 2 do 7 radnih dana, dostava na otoke najviše 10 radnih dana, ovisno o rasporedu vožnje trajekata. Rok počinje od trenutka kad Trgovac zaprimi uplatu na žiro računu ili bude odobrena autorizacija kreditnih kartica. Subote i nedjelje ne računaju se u rok dostave. Dostava naručene robe naplaćuje se po paketu. Kako bi osigurali kvalitetniju komunikaciju između kupca i dostavljača, djelatnici web shopa dostavnim službama daju i telefonski broj koji je kupac naveo. Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu isporučio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Roba je osigurana od gubitka i oštećenja u dostavi. Kupac je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu te je dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju.
Ako kupac, nakon što je roba poslana, u očekivanom vremenu ne primi robu ili obavijest o isporuci, ima pravo o tome obavijestiti trgovca kako bi se poduzelo traženje pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka. U slučaju kašnjenja zbog više sile (izgubljeni proizvodi, oštećeni proizvodi u dostavi u distribucijskom centru partnera, koje je isti vratio web shopu Trgovca bez isporuke kupcu i sl.), Trgovac ne preuzima odgovornost na „prvi rizik“ i obvezuje se poslati zamjenski proizvod u najkraćem roku.

Dostavu plaća kupac osim ako nije ugovorom predviđeno drugačije.

PLAĆANJE

Nudimo Vam sljedeće opcije plaćanja:

  • po predračunu – uplata putem internet bankarstva, banke, pošte, Fine…
  • kreditnim i debitnim karticama Maestro, MasterCard, Visa, American Express putem web-a (PayWay – sigurna veza) jednokratno i na rate
  • kreditnim karticama u poslovnicama Frigo-kor (ZG, OS, RI, PU, ZD, ST)

T-Com Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka – Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam.

ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između T-Com sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem “vatrozida” (firewalla).

Postupak kupovine

I. Odabir proizvoda: Na web stranici www.trebasklimu.hr odaberete proizvod koji želite naručiti i kliknete na poveznicu ”Dodaj u košaricu”. Sistem će vas obavijestiti da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Ako želite nastaviti kupovinu kliknite na poveznicu „Nastavi sa kupovinom“ te se vratite nazad u web trgovinu. Kada želite završiti kupovinu, kliknete na poveznicu „Na blagajnu“.

II. Uklanjanje proizvoda iz košarice: U košarici, ispod opisa proizvoda, nalazi se poveznica „Ukloni proizvod“. Pritiskom na tu poveznicu proizvod će biti uklonjen iz vaše košarice.

III. Završetak kupovine: Za završetak kupovine potrebno je unijeti sve potrebne osobne podatke vezane uz dostavu.

  • 1. Adresa za isporuku: Potrebno je ispuniti tražene podatke (označene crvenom zvjezdicom) u prazna polja (ime i prezime, e-mail adresa, adresa, mjesto, broj pošte i broj telefona) koji su potrebni za potvrdu i zaključak narudžbe te dostavu proizvoda.
  • 2. Način plaćanja: Moguće je odabrati jednu od ponuđenih opcija plaćanja: Plaćanje po predračunu ili plaćanje karticom.
  • 3. Kuponi i poklon bonovi: Ukoliko kupac ima važeći kupon za popust ili poklon bon potrebno je prepisati njegov broj u za to predviđeno polje te kliknuti na poveznicu „Upotrijebi“
  • 4. Pregled narudžbe: Prikazani su oni artikli koje je kupac pri pretraživanju na web stranici dodao u košaricu. Cijena proizvoda, trošak poštarine, vrijednost PDV-a i ukupni trošak za uplatu su prikazani odvojeno na kraju popisa artikala u košarici, prije nego se narudžba potvrdi.

IV. Zaključak narudžbe:Kupac jednostavno može provjeriti unesene podatke za dostavu, odabrani način plaćanja, te sadržaj košarice. Kupac potvrđuje narudžbu klikom na poveznicu „Potvrdi kupnju“. Ukoliko je narudžba uspješno zaključena, na web stranici će se pojaviti tekst „Vaša narudžba je bila uspješna. Hvala Vam na kupovini! Broj Vaše narudžbe je: xxxxx.“

Postupak obavijesti o kupovini

  • Po predaji narudžbe kupac će dobiti obavijest na e-mail adresu da je narudžba zaprimljena.
  • Frigo-kor će kontaktirati kupca ukoliko treba provjeriti točnost unesenih podataka telefonskim putem.
  • Postupak kupovine za pravne osobe je potpuno isti kao i za fizičke osobe, osim što će na potvrdi narudžbe pisati ime poduzeća i OIB. Opcije plaćanja su također jednake.

POVRAT  PROIZVODA
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima: isporuka robe koja nije naručena,
isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu, ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima.

ZAMJENA PROIZVODA
Kupac može zamijeniti kupljeni proizvod u roku od 7 (sedam) dana od primitka na adresu dostave. Web shop Trgovca obvezuje se reklamirani proizvod zamijeniti istim ili proizvodom sličnih karakteristika istog cjenovnog i kvalitativnog razreda u roku od 30 dana od primitka zahtjeva. Kupac je dužan reklamirani proizvod dostaviti u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svim priloženim dijelovima. Proizvodi s vidljivim oštećenjima, proizvodi koje je kupac pokušao popraviti ili prepraviti, proizvodi koji su oštećeni zbog nestručnog priključivanja ili neprikladne upotrebe i proizvode bez originalne ambalaže nije moguće zamijeniti. Trgovac će odobriti povrat robe kupcu nakon opravdane reklamacije zaprimljene isključivo pismenim putem. U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, trgovac će nadoknaditi kupcu njegove poštanske troškove povrata robe. U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom trgovca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.

OTKAZIVANJE UGOVORA
Kupac može otkazati ugovor ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) radnih dana. Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je kupac primio proizvod. Kupac mora obavijestiti trgovca o otkazivanju ugovora pismenim putem. To može učiniti putem pošte koristeći obrazac propisan Pravilnikom o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija. Ugovor se smatra otkazanim kada trgovac primi pismenu obavijest. U slučaju otkazivanja ugovora kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod trgovcu u roku od 7 dana od otkazivanja ugovora. Proizvod(i) koje vraćate moraju biti kompletni, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži sa svim pripadajućim neoštećenim dijelovima, priborom i dokumentacijom. Korišteni proizvodi ne mogu se vratiti.
Pravo na otkaz ugovora kupac ima sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, članak 72 koji govori o općim odredbama za ugovore sklopljene na daljinu. Svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadržana u ovom članku Zakona potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od četrnaest dana, u slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed, ako je jednom narudžbom potrošač naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok iz stavaka 1. ovog članka započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe. Trgovac se obvezuje kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva u roku od četrnaest (14) radnih dana po primitku pismene obavijesti o raskidu ugovora, umanjeno za manipulativne i troškove dostave.
Isključenje prava na otkaz ugovora:
Potrošač nema pravo na raskid na temelju članka 79. Zakona o zaštiti potrošača ako je riječ o ugovoru: o prodaji proizvoda ili obavljanju usluge čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani prekid ugovora, o prodaji proizvoda izrađenog na temelju potrošačeve specifikacije, proizvoda naručenog ili izrađenog isključivo za potrošača ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne može biti vraćen ili je podložan brzom propadanju, o prodaji audio ili videozapisa, te računalnih programa koje je potrošač otpakirao, o prodaji knjiga i drugih publikacija.

Sigurnost

Trebaš klimu? koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i čuvanje osobnih podataka i plaćanja. Za sigurnu autorizaciju i transakcije kreditnim karticama odgovoran je trgovac Trebaš klimu? i HT PayWay. Autorizacije kreditnih kartica izvršavaju se u realnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka u banci. Podaci o kartici nisu pohranjeni na poslužitelju trebasklimu.hr.

Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke koje dajete za izvršenje narudžbe, Frigo-kor d.o.o. pohranit će privremeno u svojoj evidencijskoj bazi kupaca te se nakon 30 dana automatski brišu iz sustava. Vaši podaci navedeni na računu čuvaju se za vrijeme trajanja jamstvenog roka, odnosno u skladu s važećim zakonskim propisima. Vaše osobne podatke prikupljamo i koristimo u svrhu obrade narudžbe te radi provjere i autorizacije prilikom plaćanja kreditnom karticom, u mjeri i vremenu koje je neophodno za ostvarenje navedene svrhe u svakom pojedinom slučaju. Prilikom ispunjavanja podataka za dostavu dajete vašu suglasnost za obradu vaših podataka. Svaki korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje ili ažuriranje svojih podataka, slanjem obavijesti na info@frigo-kor.hr. Vaše osobne podatke štitimo sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, te ih nećemo ni na koji način učiniti dostupnim trećim stranama. Potrebne osobne podatke prosljeđujemo isključivo poslovnim partnerima za realizaciju isporuke Vaše narudžbe. Imate pravo zatražiti ispravak, izmjenu ili nadopunu netočnih, nepotpunih ili neažuriranih podataka, te zatražiti brisanje iz naše evidencije na e-mail: info@frigo-kor.hr. Frigo-kor d.o.o. ne odgovara za slučajnu pogrešku ili pogrešku zbog više sile, ili drugih objektivnih okolnosti kojima se uzrokuje slučajno kršenje zajamčene zaštite Vaših podataka, ali jamči da će pogreška biti otklonjena, ukoliko je to moguće, čim prije. Kako bi se zaštitili osobni podaci i korisnik je odgovoran za osiguranje sigurnosti svoje adrese e-pošte, korisničkog imena i lozinke te odgovarajuće antivirusne zaštite svog računala.

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka putem registracije

Obvezujemo se pružati zaštitu osobnih podataka kupaca na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza, informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Komunikacija

Frigo-kor će s kupcem stupiti u kontakt putem sredstava za komunikaciju na daljinu samo ukoliko je to potrebno za izvršenje narudžbe, dostave, jamstva ili servisa. Frigo-kor ne šalje promotivne materijale u digitalnom ni u fizičkom obliku.

Ocjene, mišljenja i poruke

  • Recenzije, ocjene i preporuke koje su napisali korisnici dio su funkcionalnosti on-line trgovine i namijenjeni su zajednici svih korisnika.
  • Trebaš klimu? dozvoljava da svoje mišljenje napiše svaki korisnik internet trgovine, a prije konačne objave Trebaš klimu? ih pregledava. Trebaš klimu? neće objavljivati mišljenja ili napise koji su na bilo koji način uvredljivi, neprikladni ili koji, prema mišljenju Frigo-kora, ne koriste svojim osvrtom drugim korisnicima i posjetiteljima.
  • Slanjem mišljenja ili komentara, korisnik se izričito slaže s uvjetima korištenja njegovog mišljenja ili komentara, a Trebaš klimu? dozvoljava objavljivanje dijela ili cijelog teksta u svim elektronskim i drugim medijima. Trebaš klimu? ima pravo mijenjati sadržaj ili koristiti sadržaj mišljenja ili komentare u neograničenom vremenu i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu Frigo-kora, uključujući objavljivanje u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Istodobno, autor mišljenja izjavljuje i osigurava da posjeduje materijalna i moralna prava za pisana mišljenja i komentare, te da ta prava objavom komentara na stranici www.trebasklimu.hr prenosi na Frigo-kor u neisključivi i vremenski vezani način.

 

Pravne obavijesti

Web trgovina Trebaš klimu? i svi podaci na njoj, slike proizvoda, grafički i video elementi na stranici, zaštićeni su autorskim pravima te ih nije dozvoljeno reproducirati ili upotrebljavati bez prethodnog pisanog odobrenja Frigo-kor d.o.o.

Ograničenje odgovornosti

Djelatnici Frigo-kor d.o.o. ulažu sve napore kako bi osigurali ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim internetskim stranicama. Unatoč tome, sadržaj tekstova, vremena isporuke ili cijena mogu se mijenjati tako brzo da Frigo-kor d.o.o. ponekad ne uspije ispraviti informacije na web stranicama. U takvom slučaju, Frigo-kor d.o.o. će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručene stavke.

Isključenje odgovornosti

Zadržavamo pravo onemogućiti web stranicu ili onemogućiti pristup stranicama zbog tehničkih ili drugih problema i održavanja, što također znači onesposobljavanje ili ometanje korištenja online trgovine. U slučaju tehničkih problema na web stranici zadržavamo pravo na otkazivanje dodijeljenih ugovora, na što je utjecala tehnička pogreška. U slučaju otkazivanja narudžbe, obavijestit ćemo Vas što je prije moguće i uputiti Vas u daljnje korake. Prije pristupanja i korištenja web stranice morate osigurati odgovarajuću opremu (protuvirusni softver itd.). Kupac mora osigurati odgovarajuću sigurnost i povjerljivost podataka koji se koriste za registraciju na web stranici (e-mail adresa, lozinka).

POLITIKA KOLAČIĆA (COOKIES)
Kako bi ova web stranica radila pravilno, kako bismo bili u stanju vršiti daljnja unaprjeđenja stranice, u svrhu poboljšavanja vašega iskustva pregledavanja, ova stranica mora na vaše računalo spremiti malenu količinu informacija (cookies). Korištenjem web stranice pristajete na uporabu kolačića. Blokiranjem kolačića i dalje možete pregledavati stranicu, no neke njezine mogućnosti Vam neće biti dostupne. Više o politici privatnosti možete pročitati ovdje.

RJEŠAVANJE SPOROVA
U slučaju spora između potrošača i trgovca, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore, prijedlog za mirenje Centru za mirenje ili Europskoj komisiji putem obrasca za online rješavanje sporova. Eventualne sporove trgovac i potrošač nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Sud u Zagrebu.

PODACI i KONTAKT TRGOVCA:

FRIGO-KOR d.o.o.
Majstorska 11
10000 Zagreb
OIB: 31190261041
Direktor: Pero Kordić
Temeljni kapital uplaćen u cijelosti.
Trgovački sud u Zagrebu, MBS: 080030125
IBAN: HR6124840081105716995.

Telefon: 01/2407 777

E-mail: info@frigo-kor.hr

Kupnjom proizvoda kupac prihvaća uvjete poslovanja.